Başkan, H. ve Arslan, İ. K. 2021. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ: OTOMOTİV YAN SANAYİNDE BİR ARAŞTIRMA. Working Paper Series Dergisi. 2, 4 (Ara. 2021), 08-18.