H. Başkan ve İ. K. Arslan, “MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ: OTOMOTİV YAN SANAYİNDE BİR ARAŞTIRMA”, WPS, c. 2, sy 4, ss. 08-18, Ara. 2021.