Başkan, H., ve İ. K. Arslan. “MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ: OTOMOTİV YAN SANAYİNDE BİR ARAŞTIRMA”. Working Paper Series Dergisi, c. 2, sy 4, Aralık 2021, ss. 08-18, http://workingpaperseries.ticaret.edu.tr/index.php/wps/article/view/136.